用户承诺在其进入优满堂消费,通过优满堂与商家进行网购交易的过程中良好遵守如下优满堂网购交易规则。
4.1.浏览网购信息
用户在优满堂浏览网购商品/服务的网购信息时,应当仔细阅读网购信息中包含的全部内容,包括但不限于网购商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、营业时间、退款方式、退款条件、售后服务等内容,其中用户应特别注意网购商品/服务的有效期、预约时间及退款条件等内容,用户完全接受网购信息中包含的全部内容后方可点击购买。
4.2.提交及确认网购订单
4.2.1.用户应当仔细阅读网购订单页面中所包含的全部内容,包括但不限于网购信息中的全部内容、为再次提示用户注意而标明的本单网购商品/服务的有效期、退款条件等内容(如有),选择及确认购买数量、价格、应付总额、用户接收网购电子消费凭证的联系方式或接收货物的收货地址和送货时间等内容。
前述网购订单页面中所包含的全部内容,构成了用户与商家之间达成的网购合同的合同内容,用户完全同意网购订单的全部内容后方可提交订单。
4.2.2.用户再次阅读并确认网购订单的全部内容后方可点击确认订单并付款,用户确认订单即视为用户已知晓、同意并接受网购订单中的全部内容,与商家成立了网购合同。网购订单中所包含的全部内容即为网购合同的内容,具体包括但不限于网购商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、营业时间、退款方式、退款条件、售后服务等,用户与商家均应当按照前述网购合同的约定履行各自的权利义务。
4.3.支付网购价款
在网购合同成立之后用户应根据付款页面的提示通过网上支付平台完成网购价款的支付。因优满堂接受商家委托代商家向用户收取网购价款,故用户将网购价款支付给优满堂且支付成功即视为用户已向商家履行了网购合同项下的网购价款支付义务。用户在支付网购价款之前不得要求商家向用户提供网购商品/服务。
4.4.网购电子消费凭证
4.4.1.用户支付网购价款成功后,优满堂向用户发送网购电子消费凭证,用户可按照网购合同的约定凭网购电子消费凭证向商家主张获得网购商品/服务。
4.4.2.用户应当妥善保管网购电子消费凭证,因用户保管不善导致网购电子消费凭证被他人使用的,用户要求优满堂重新发送网购电子消费凭证的, 优满堂有权拒绝提供。
4.4.3.对于需要通过网购电子消费凭证验证进行消费的网购商品/服务,用户进行消费时,应向商家出示网购电子消费凭证,商家对网购电子消费凭证验证成功后按照网购合同内容的约定向用户提供网购商品/服务。
4.4.4.网购电子消费凭证于发生以下情形之一时即失效:
4.4.4.1.凭网购电子消费凭证已获得网购商品/服务;
4.4.2.网购合同内容中约定的有效期届满。
4.5.退款规则
用户支付网购价款成功后,需要进行退款的,按照如下规则进行:
4.5.1.发生以下情形之一的,用户有权要求优满堂代商家进行退款:
4.5.1.1.用户付款成功后,因不可抗力或商家原因,导致商家无法向用户提供网购商品/服务,经优满堂核实后属实的;
4.5.1.2.用户付款成功后,因确属情况变化导致商家需要变更网购合同内容,用户不接受变更后内容的。
4.5.2. 如用户已实际消费网购商品/服务,又要求商家退款或要求优满堂代商家进行退款的,商家及/或优满堂有权拒绝提供。但网购商品/服务与网购合同约定内容严重不符、存在其他严重质量问题或违反《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定的情况除外。
4.5.3.网购合同约定的有效期届满但用户未在有效期内进行消费的,是否及如何退款应根据网购合同的约定确定。根据网购合同的约定用户有权要求退款的,用户应按照网购合同的约定要求优满堂代商家进行退款,在此种情况下如用户但未向优满堂要求退款的,即视为用户放弃了主张退款的权利,优满堂有权保留及处理此等款项。
4.5.4. 用户成功进行网购交易后,未凭网购电子消费凭证进行实际消费且符合优满堂关于“未消费随时退款”约定的,用户可以向优满堂申请退款。经优满堂审核,用户的退款申请符合“未消费随时退款”约定的,优满堂将于5-10个工作日内退款至用户的优满堂账户内;
如用户申请将款项退回至用户的支付账户的,即用户申请提现的,则优满堂将于5-10个工作日内将款项按照用户的支付路径原路退回至用户的支付账户; 但如下商品或服务除外:
4.5.4.1.已消费且无充分证据证明商户提供的商品或服务存在瑕疵或与页面网购信息承诺不符的其他情形的;
4.5.4.2.因用户自身原因导致商户服务中断或者无法执行;
4.5.4.3.在优满堂中明确标明“不支持未消费随时退款”的产品或服务;
4.5.5.其他情形下的退款按照网购合同内容约定的退款条件及退款方式进行。
4.5.6.在退款进行过程中,用户应当遵守优满堂关于退款的服务条款和操作规则的规定。
4.6.网购争议解决规则
如用户与商家因网购合同的履行发生任何争议,包括但不限于对网购商品/服务的数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、退款方式、退款条件、售后服务等问题发生争议的,用户应与商家根据网购合同内容的约定确定用户与商家各自的权利义务,承担各自的责任,解决争议。优满堂可协助用户与商家之间争议的协商调解。